在廣安這片充滿希望與活力的土地上，廣安區(qū)煙草猶如一顆璀璨的明珠，散發(fā)著溫暖而耀眼的光芒。他們以實際行動踐行著“情系客戶，書寫幫扶動人篇章”的使命，為無數客戶送去了關懷與希望。

今年以來，廣安區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部著力踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，縱深推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，既注重提升客戶經營能力，更聚焦客戶急難愁盼問題，把服務工作做到群眾心坎上。

終端賦能

點燃困難客戶經營活力之火

位于廣安區(qū)城北建設路的“春梅副食店”，老板張春梅（化名）是一名單親媽媽，帶著母親和一個年幼的孩子生活，小店雖然不大，但也是她們一家人唯一的收入來源，她常說，就希望生意好一點，多賺點錢。

“陳經理，之前你們幫我改造店鋪形象對經營很有幫助，現(xiàn)在再幫我支支招，今年以來生意不溫不火，營業(yè)額難有突破，還有什么辦法能提升盈利？客戶張春梅一見到客戶經理陳嬌就趕緊求助。

“在新零售時代的浪潮下，像你這樣的傳統(tǒng)便利店確實在庫存管理、成本控制、消費體驗等方面缺乏競爭優(yōu)勢。”陳嬌剛一說，張春梅馬上接道，“我也意識到了，比如商品的庫存全憑我記憶，什么時候該補貨全憑經驗，有時候進貨多了又導致庫存積壓。”“所以，傳統(tǒng)副食店也要向智能化、數字化轉型，適應新的市場環(huán)境和消費需求。”……陳嬌建議張春梅利用零售終端管理系統(tǒng)，分析經營數據，提升盈利水平。

在幫助張春梅申請煙草零售終端管理系統(tǒng)后，陳嬌便引導張春梅打造“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付”店鋪；分析經營數據時，客戶經理發(fā)現(xiàn)其店鋪商品品類較少，又建議她豐富日用雜貨等商品品類，方便周邊小區(qū)群眾購買，同時協(xié)助她利用終端管理系統(tǒng)開展會員營銷，發(fā)展一批忠誠消費者。

“零售終端管理系統(tǒng)太方便了，每天賣了哪些商品，有多少進賬，庫存有多少，動動手指一查就知道，還發(fā)展了不少會員，老顧客也多了。生意越來越好，生活也越來越有希望！”張春梅笑著說道。

如今，在客戶經理的幫扶下，張春梅的小店更“掙錢”了。同時，廣安區(qū)煙草黨員志愿者也定期到張春梅的店里，幫她提些改進的措施，解決經營難題。

引流增收

為殘疾客戶撐起幸福之傘

“李經理，我這店鋪沒人氣，可怎么辦啊？”零售客戶楊松（化名）很是焦慮，向來店的客戶經理講述著經營苦惱。

楊松因肢體殘疾從事的職業(yè)范圍受限，前不久申請辦理了煙草專賣零售許可證，經營起這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店。考慮到殘疾零售客戶在經營中可能面臨更多挑戰(zhàn)，廣安區(qū)煙草專賣局（分公司）將其納入長期幫扶計劃。

“楊哥，你這店鋪沒有門頭啊！”客戶經理李江琴很快發(fā)現(xiàn)了問題，十幾平米的小店，沒有店招，門口簡陋地掛著一塊遮陽布。

“來買東西的鄉(xiāng)親大部分都認識，沒必要專門制作招牌，而且我也想省點錢。”楊松說。

“門頭是一家店的‘臉’，是吸引消費者眼球的第一步。”客戶經理耐心解釋。

店鋪要想增加人氣，必須制作門頭招牌，來自廣安區(qū)煙草不同部門的年輕黨員們組成了幫扶小組，集思廣益取店名，節(jié)省開支手繪門頭，為客戶量身打造出“順達”小賣部，這獨一家的手繪門頭一安裝便吸引了不少消費者的注意。

“順達順達，順利豁達，還是你們年輕人有想法，這個“順達”店招寓意吉祥又吸引人，謝謝你們，我現(xiàn)在也意識到了店招的重要性。”楊松感嘆。

為進一步給店鋪引流，幫扶小組成員幫助楊松改善商品陳列和店面形象，又指導他拓寬小店增值服務：協(xié)助其開通快遞代收代寄業(yè)務，打造便民服務區(qū)域，還代銷起農村熱銷商品，楊松的店鋪開始熱鬧起來。

“人氣旺了，生意好了，利潤也增加了，越忙我越開心！”楊順松現(xiàn)在每天樂呵呵的。

幫扶小組成員仍堅持定期聯(lián)系和走訪客戶楊松，認真分析其需求，為他的店鋪經營出謀劃策，及時解決其生活與經營困難。

“金秋”助學

助力學子筑夢遠航之帆

“恭喜啊，李大哥，聽隔壁店王姐說你兒子今年高考考上了心儀的大學！”還沒進店，客戶經理章慧妍就向客戶李大川（化名）表示祝賀，一進門，卻發(fā)現(xiàn)李大川正拿著錄取通知書發(fā)愣。

“兒子考上大學是喜事，怎么看起來還不高興呢？遇到什么煩心事也可以告訴我們，我們幫你想辦法。”客戶李大川聽了，只是深深嘆息卻不說話。客戶經理再三追問，才了解到，李大川妻子突發(fā)重疾，正住院治療，自生病以來，家里已花費數十余萬元，兒子馬上讀大學，僅學費又是一筆不小的費用，而李大川早年因工傷失去勞動能力，一家人全靠小店維持生計，這一來，本就不富裕的家庭更加捉襟見肘，現(xiàn)在全家正為湊齊兒子的學費吃不香、睡不安。

“李大哥，別著急，我們單位有一個“金秋助學”政策，你這個好像符合條件。”……廣安區(qū)煙草了解后迅速行動，很快將困難客戶李大川的兒子確定為助學對象。

“感謝你們，幫我解了燃眉之急!”開學前，廣安區(qū)煙草專賣局（分公司）領導前往客戶李大川的店中，為其送上助學金和慰問品時，滿臉愁容的李大川終于喜笑顏開地說道。

“謝謝你們的幫助，這份溫暖將一直伴隨我成長。我一定努力學習，積極成才，用實際行動回報社會。”受資助的學子激動地說道。

每年開學季，為做好貧困學生資助工作，廣安區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部都會收集幫扶村村民、困難零售客戶子女就學的基本信息，篩選出助學幫扶對象，開展資助慰問。

這些事都是廣安區(qū)煙草專賣局（分公司）開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動的一個又一個縮影。“困難客戶的急難愁盼就是我們的關注重點，但我們幫要幫到點上、幫到根處，既要授之以魚，更要授之以漁，不斷增強困難客戶的‘造血功能’。”廣安區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部書記、局長、經理何健說道。下一步，將繼續(xù)深入落實黨建聯(lián)系點制度，定期對困難客戶摸底調研，制定“一戶一策”幫扶方案，持續(xù)推進黨業(yè)融合，落實常態(tài)化幫扶，為客戶點亮希望之光。（宋昕、陳嬌）